El caso Keteke

Keteke es un proyecto creado por Telefónica y constituye la primera red social multiplataforma de España, lo que la diferencia de las demás por ser más accesible al estar disponible a través del móvil, del PC e incluso a través del televisor en un canal llamado Keteke creado en Imagenio.

La ventaja de que esta red sea multiplataforma es que Telefónica aprovecha las sinergias de la compañía permitiendo al usuario estar conectado en todo momento.

Keteke cuenta con la desventaja del punto de partida en el que no es tan conocido como las redes ya existentes, pero la ventaja es que al conocer las debilidades y las oportunidades que ofrecen las redes sociales nace como otra red más pero aportando innovaciones y ventajas.

A diferencia de otras redes, el nuevo sistema en el que se basa Keteke permite al usuario estar conectado en todo momento e incluso subir material sin tener que pagar. Además hay que tener en cuenta que, en un contexto en el que existe un claro sesgo de edad entre los usuarios de las TIC, muy llamativo en el campo de las redes sociales, supone una ventaja para el usuario que desde cualquier lugar puede subir fotos que luego en casa pueden verse a través del televisor. Otra innovación que aporta Keteke es que a través de esta red puedes jugar con tus contactos en un mundo en el que se puede crear, comprar, intercambiar y fabricar (similar a Second Life pero con usuarios que ya conoces o que voluntariamente deseas agregar como amigos).

Todos estos ingredientes son el caldo de cultivo de lo que podría ser un registro masivo de usuarios, pero hablemos de desventajas.

En la era de las comunicaciones las redes sociales son una nueva forma de comunicación y Telefónica, empresa líder de telecomunicaciones, ha sentido la obligación de adaptarse creando Keteke. Digamos que uno de los puntos de debate tiene que ver con la protección de datos ya que es necesario aportar un número de teléfono móvil para registrarse, supuestamente con el objeto de proteger al usuario porque se aseguran de que sea é mismo el que sube los archivos.

Hasta este punto Keteke es un proyecto que no solo concuerda con la forma de comunicarse en la actualidad, donde las redes sociales tienen un indudable peso, sino que además aporta innovaciones. Hay que decir que algunas de esas innovaciones en realidad pueden constituir un punto en contra. El hecho de que se avise al usuario de los cambios a partir de un SMS puede llegar a importunar al usuario hasta el punto de llegar a agobiarle. Una consecuencia directa de esto, en un caso extremo, sería el paso a la competencia. El futuro de Keteke es incierto por una razón: las redes sociales son el futuro, pero a la vez constituyen una especie de oligopolio en el que sólo sobreviven las más fuertes. En ese caso, Keteke cuenta con la potente inversión y la indudable reputación de Telefónica, por lo que debería aprovechar “el tirón” sin dar pasos en falso porque el usuario que abandona, por lo general no vuelve.

Otra desventaja es que, al ser una multiplataforma, el volumen de negocio es mucho mayor que el de una red social, lo que supone llegar a los usuarios a través de 3 medios de comunicación. Si esto no es utilizado de manera óptima (creando una dependencia, pero sin llegar al agobio) puede suponer un fracaso

Planeta Zara

Zara es una empresa que surgió a partir de una pequeña tienda en La Coruña, regentada por Amancio Ortega. Actualmente posee tiendas en todo el mundo occidental y se engloba en el grupo Inditex. Venden moda a precios asequibles y han conseguido llegar a ser el tercer distribuidor de moda a nivel mundial.

El aprendizaje organizacional trata de averiguar qué es lo que da buenos resultados. Es adquirir y aplicar conocimientos y técnicas para el crecimiento y progreso de la organización.

Este aprendizaje organizacional se aplica, por ejemplo, en el trato al cliente. En Zara son conscientes de que sin clientes no son nada, por lo que en sus cursillos de formación se basan fundamentalmente en él y en la forma de tratarle lo mejor posible para que quede satisfecho. Se cuidan todos los detalles, desde la forma de entregarle las cosas, siempre en la mano, hasta la eliminación de alfileres en las camisas, para evitar que se puedan pinchar al probárselas.

Las tiendas de Zara no poseen almacén, ya que la entrega desde que se realiza el pedido a fábrica nunca supera las 72 horas. De esta manera se evita ocupar superficie con almacenes y permiten un mayor espacio de venta. Todas las tiendas reciben dos veces por semana ropa de repuesto y ropa nueva, con el objetivo de lograr esta optimización del espacio.

A finales de los 80, cuando en España el modelo de Zara ya estaba asentado, comienza la expasión internacional. Se fijan en lo que la gente demanda a la hora de vestir paseando por la calle, y sobre eso se crean las colecciones, que no suelen durar mucho tiempo a la venta, ya que enseguida se reemplaza por otra nueva. Las encargadas de tienda funcionan a su vez como empresarias, ya que son las encargadas de hacer los pedidos a la sede en Arteixo en función de lo que creen que se venderá en su país, ciudad o barrio. El éxito de esa tienda dependerá del acierto de la encargada.

Los comerciales se acercan a la sede de Arteixo y, junto a los diseñadores, crean la prenda que creen que puede venderse en función de las ventas y lo que se ve en la calle. El 80% de las prendas se fabrican en España, a diferencia de otras marcas de moda, que fabrican en el Tercer Mundo. Esto es así para poder obtener una rapidez de reacción lo mayor posible. y adaptarse enseguida a lo que funciona y abandonar lo que no es rentable. Esta es otra de las diferencias con las grandes marcas. Zara sólo fabrica en el Tercer Mundo las prendas más elaboradas, ya que son las que sí pueden proporcionarle una diferencia de costes importantes.

Como se puede observar, existe un flujo de información desde la calle hasta la fábrica y viceversa. Todo esto se canaliza a través de los comerciales y los empleados, que tratan de transmitir los valores de la empresa mediante su comportamiento, dejando ver que el cliente, la persona, es lo que prima sobre todo lo demás.

Historia de los Piratas Informáticos

Steve Wozniak, John Draper y Kevin Mitnick fueron los pioneros en la piratería electrónica. Actualmente un pirata informático tiene mala fama, pero antes no era así.

John Draper comenzó su andadura consiguiendo manipular las líneas telefónicas para realizar llamadas gratis. Según él, lo hacían por el reto que suponía, más que por la estafa a las compañías telefónicas. Lo hacían mediante un silbato que utilizaba el mismo tono que empleaban los teléfonos para permitir las llamadas. Pero al cabo del tiempo necesitaban algo más sofisticado que un silbato. Una pequeña caja azul con un teclado de teléfono que emitía tonos. Poco a poco fueron aspirando a más, llegando incluso a engañar a empleados de las compañías consiguiendo claves para poder seguir llamando gratis. Hasta que las compañías lo detectaron. En la población cundió la idea de que los teléfonos estaban siendo intervenidos por la CIA. Gracias a una entrevista publicada por un periodista, poco a poco fueron cayendo los manipuladores de teléfonos, hasta que dieron con John Draper, que fue acusado de delito federal y pasó 4 meses en la cárcel.

La informática fue una revolución tecnológica que los propios piratas habían inspirado. Steve Wozniak fue uno de los elementos claves en esta revolución. Steve había quedado marcado por el fenómeno de las cajas azules. Tras intentar fabricarse una él mismo, intentó contactar con Draper para que le enseñara a fabricar una. Desde la habitación de la residencia donde habían quedado, llamaron al Vaticano preguntando por el Papa. Poco después, los dos fundadores de Apple, Jobs y Wozniak, sufrieron una avería en su coche y decidieron llamar pidiendo ayuda a sus amigos mediante la caja azul. En ese momento fueron sorprendidos por la policía.

Los ordenadores modernos surgieron para controlar el lanzamiento de misiles y para otras operaciones militares. Poco después fueron aplicados para manejar ingentes cantidades de datos. A finales de los 60 surgían los piratas informáticos, que trataban de descubrir el funcionamiento de unas máquinas que sólo controlaban pocas personas. Querían descubrir su funcionamiento para poder emplearlos para otros fines diferentes a los previstos. Por aquella época apareció el Altair 8800, una pequeña caja que se construía en casa y que fascinó a los informáticos. Pronto la programaron para tocar una melodía que anteriormente fue tocada por un ordenador del tamaño de una casa. Toda esa gente comenzó a reunirse más a menudo y fue creciendo el número de asistentes. Básicamente lo que hacían era plantear los problemas de cada uno y la gente trataba de resolverlos. En ese momento se pusieron a trabajar para poder tener sus propios ordenadores. Crearon juegos, música, gráficos, etc... Cosas impensables en la época.
Bill Gates escribió una carta a los miembros de este club, diciendo que lo que hacían era robar, ya que aprovechaban material y conocimientos de otras personas. Resultó que en esos momentos estaban a punto de aparecer los primeros ordenadores personales. Wozniak creó el Apple I. Jobs no intervino en la creación del software ni del hardware, pero tuvo la idea de venderlos, por lo que enseguida apareció el Apple II. El club de piratas tenía los días contados.

Los piratas informáticos podían afirmar que ellos habían creado el mundo de los ordenadores modernos, pero tiempo después sería una actividad fuera de la ley. Kevin Mitnick fue buscado por el FBI por entrometerse en ordenadores de otras personas. Internet estaba despegando. Mitnick fue un admirador de la época del Club Informático Casero, pero él no utilizaba un ordenador personal. Se servía de los módems de una tienda para introducirse en los ordenadores de la gente. Mitnick se dedicaba a burlar los casi inexistentes sistemas de seguridad de las empresas. Pero había más gente dedicada a esto burla, llegando incluso a entrar en un ordenador de la NASA, como consiguieron hacer 4 estudiantes de un colegio.

A raíz de una película en la que mediante manipulación de sistemas informáticos casi se desencadena la Tercera Guerra Mundial, la gente tomó conciencia de lo que eran los piratas informáticos. La sociedad cambió su percepción sobre esta gente y pronto fueron perseguidos por el FBI.

Mitnick fue detenido por acceder a los ordenadores de una empresa informática, causando pérdidas por valor de 4 millones de dólares. Pasó 8 meses en una celda de aislamiento, ya que el juez creyó que con un simple teléfono sería capaz de desencadenar una guerra nuclear. Tras salir de la cárcel, volvió al apartamento de su padre y desde allí trató de averiguar quiénes fueron los que le metieron en la cárcel, así que volvieron a ir a por él, pero huyó y se inventó una identidad nueva y trabajó en un despacho de abogados. Pero Mitnick cometió el error de seguir pirateando. Mitnick volvió a ser detenido por 25 casos y pasó 4 años encarcelado hasta que salió el juicio.

Sistemas P2P

Las redes normales se componen de un servidor y un cliente. El servidor es el que almacena la información y el cliente se conecta a dicho servidor para obtenerla. En ese momento se establece una relación de intercambio de datos a través del ancho de banda. Si en lugar de conectarse un solo cliente, se conectan miles o millones, el servidor puede no dar abasto a todas las peticiones, por lo que puede venirse abajo. Los sistemas P2P (Peer to Peer) surgen para evitar este problema. Se basan en que cada PC actúa como servidor y cliente a la vez. Es decir, un mismo PC puede compartir su información con el resto actuando como servidor, pero a la vez puede obtener información o ficheros de otro PC, actuando como cliente. De esta manera se evita tener un solo servidor y colapsarlo.

Los sistemas P2P forman una gigantesca red de datos que no dependen de un solo servidor, por lo que su eficacia es inmensamente mayor. Al depender de un solo sistema, se depende también del funcionamiento del mismo, por lo que una caída de dicho servidor puede resultar fatal para una empresa, por ejemplo.

Al permitir intercambios mucho más veloces que otros sistemas, el P2P es un gran avance para el comercio electrónico y la economía digital. Supone una reducción de tiempo, por lo que la empresa puede dedicar ese tiempo a otra actividad que le reporte beneficio. Supone, también, poder adquirir mucha más información y conocimiento en poco tiempo, a la vez que mantiene el contacto con su sector de actividad. Estos son los motivos favorables al P2P.

Sin embargo, existen otros motivos que pueden suponer un perjuicio. Al estar basado en el intercambio directo, puede ocurrir que se transmitan archivos infectados, lo que causaría pérdidas hasta volver a reponer el sistema y comenzar a funcionar de nuevo. Otra desventaja que creo que tiene este sistema es que, si se busca información muy concreta, puede ocurrir que sólo la posean muy pocos servidores, con lo que casi estaríamos en el mismo caso de un servidor y un cliente independientes.

Todos estos sistemas de P2P se basan en la información que cada uno quiera compartir con el resto, pero a mí no me hace mucha gracia tener compartido mi PC, aunque sólo sea una parte, con el resto del mundo.

Comercio electrónico

Según lo que comenta Carlos Barrabés en su entrevista en Emprendedores.es, creo que no es posible aplicar la misma idea a una empresa de frutas y verduras frescas, principalmente por la caducidad del producto. El material de alpinismo puede ser almacenado durante días o semanas, incluso meses, sin que se vea deteriorado a la espera de ser vendido. La fruta y verdura fresca tiene un período de recolecta, manipulación, venta y consumo muy corto, lo que obliga a tener que realizar toda la operación en un radio de acción mucho menor que el que puede necesitar el material de alpinismo del ejemplo.

Es cierto que el material de alpinismo está enfocado a un mercado mucho menor que el de fruta y verdura fresca, pero no es perecedero a corto plazo, por lo que puede ser almacenado, distribuido y vendido en un plazo mucho mayor que el de la fruta. Además, siendo un producto fresco, creo que no hay suficiente gente que confíe en internet para comprarlo. En estos casos a la gente le gusta tocar y comparar toda la mercancía existente en el mostrador, poniendo cara de entendido y llevándose a casa el que más le convenza. No hay dos manzanas iguales!

Existe otra razón más por la que creo que no es comparable una empresa con otra. El fundador comenta en la entrevista que ellos han sido durante muchos años casi los únicos en vender material de alpinismo por la zona. Fueron los pioneros en abrir una tienda de e-commerce sobre la materia, incorporando además foros, blogs, consultorio y vídeos sobre la materia. Una tienda de verduras es algo bastante más corriente y nos lo podemos encontrar casi en la puerta de casa, vivamos donde vivamos. Una tienda de alpinismo es un comercio mucho más especializado y reducido como para tener uno en cada esquina, por lo que la idea de abrir una tienda online es mucho más productva en ese sector. Además, creo que no sería útil incorporar un foro sobre frutas y verduras, un consultorio y menos aún vídeos sobre la materia, aunque sí podrían hacerlo con recetas, pero ya sería otro negocio diferente.

Por estos motivos creo que un comercio electrónico de la empresa de frutas y verduras no triunfaría como sí lo ha hecho Barrabés.

Evolución de Internet

En 1957, la URSS lanza el primer satélite no tripulado. Estando en plena Guerra Fría, EEUU estaba inquieto por la posibilidad de que pudieran lanzar algún misil, así que desarrolló una idea , DARPA, que planeaba una gran red de ordenadores para transmitir datos con rapidez. A esto se le conoció como Arpanet. A su vez se desarrollaron otros tres conceptos fundamentales para el nacimiento de Internet. Una red militar en EEUU, una red comercial del Laboratorio Físico de Inglaterra y una red científica en Francia (Cyclades).

El desarrollo de Arpanet comienza en 1966. Las universidades recelaban de compartir sus ordenadores, así que colocaron otros más pequeños para compartirlos en red, por lo que surge la IMP, la subred a través de la cual se comunicaban estos ordenadores. El protocolo de conexión entre las computadoras comenzó siendo el NCP, que más tarde fue sustituido por el TCP, que incorporaba una verificación de los datos enviados y a la vez era más eficiente. Debido a que la red de Inglaterra era un red comercial, se esperaban numerosos envíos de datos, lo que podía colapsar el sistema. Se pensó entonces en dividir la información y enviarla de esta forma, de manera que al llegar al destino, se volviera a unir evitando el tráfico de grandes cantidades de información.

Todas estas redes estaban centralizadas. Con el descubrimiento por parte de EEUU de unos misiles cubanos con alcance suficiente como para sufrir ataques, decidieron desarrollar un tejido de redes descentralizado. Además, hasta ese momento la comunicación se realizaba mediante ondas de radio, que en caso de un ataque atómico dejarían de funcionar al verse alterada la ionosfera. Por este motivo se pensó en usar ondas directas. Pero las ondas directas tenían otro problema y es que no tenían un gran alcance, por lo que se pensó en una red distribuida con numerosos receptores y emisores. De esta forma las interferencias serían mínimas. Debido a que la red Cyclades contaba con menor presupuesto que Arpanet, se pensó en comunicarlas con el resto de redes. Fue en este momento cuando surgió el término Internet. Se desarrollaron conexiones a través de la línea telefónica y se establecieron los ordenadores como punto de paso de la conexión. En 1990 Arpanet fue retirado y en ese momento Internet ya funcionaba.

Tanto para el mundo empresarial como para los particulares, internet ha sido uno de los mayores inventos de la Historia. El hecho de poder comunicarse y enviar datos e información en tiempo real a cualquier parte del mundo hace reducirse al mínimo el tiempo de espera, lo que siginifica un importante ahorro en costes para la empresa. Internet ha cambiado por completo la manera de hacer negocios. Anteriormente era necesario desplazarse para entregar y recibir información, lo que suponía un coste elevado y una pérdida de tiempo. Ahora es posible darse a conocer a mucha más gente, comercializar sus productos en un mercado mucho más vasto y por tanto aumentar las ventas de sus negocios, todo ello consiguiendo también una importante reducción en sus costes, como decía antes.

Pero no todo iban a ser ventajas. Con la aparición de Internet, la competencia aumenta, ya que la empresa queda expuesta a un mercado mucho mayor. De esta forma podemos pensar que Internet también ha servido como un regulador de la competencia y un duro juez con aquellas empresas que no son capaces de adaptarse al nuevo tipo de mercado.

En cuanto a las relaciones personales, Internet también ha influido lo suficiente como para cambiar nuestras vidas. Actualmente, prácticamente todo el mundo, todos los días, se conecta a Internet, ya sea para trabajar, estudiar, leer o simplemente divertirse. Existen redes sociales para hacer amigos o mantener contacto con aquellos que no tenemos cerca. Incluso existen redes para encontrar pareja! Se puede hacer la compra sin necesidad de moverse de casa, se puede encontrar todo tipo de información sin salir del salón o de la habitación. En este caso también ha supuesto un ahorro importante en tiempo y dinero, aunque no tan notable como en el caso de las empresas.

Caso Salud Mujer

Salud Mujer es un portal de internet dedicado, como su propio nombre indica, a la salud de la mujer. En él se pueden encontrar varios tipos de productos naturales, además de información de interés sobre temas de salud propios de la mujer, tales como la menopausia, el embarazo, etc. Incluye consultorios sobre sus productos, pero también también sobre temas de medicina, dietas, etc. Customer Relationship Management (CRM) es la Estrategia de Negocio basada en el cliente. A medida que las empresas han ido creciendo (tanto en tamaño como en clientes), el cliente ha pasado a un segundo plano, haciendo del servicio algo impersonal y masivo. El CRM vuelve a poner al cliente en primera posición, tratando de identificarlo, atraerlo y, por supuesto, retenerlo. Para ello debe conocer sus necesidades y abordarlas. La utilización de esta técnica supone una ventaja competitiva frente al resto de competidores.*

Para que "Salud Mujer" incorpore un sistema de CRM, debe definir sus objetivos y la estrategia para lograrlos. Para ello es necesario adaptar la organización empresarial para mejorar su eficacia, adoptando la tecnología necesaria. En toda estrategia de mercado que se aplique se debe realizar un seguimiento y control de la misma para corregir posibles fallos, ya sean conceptuales o de aplicación.*

En el caso concreto de "Salud Mujer", el público objetivo son las mujeres en edad adulta, ya que es el nicho de mercado que se ve afectado por los temas que trata esta empresa. Para definir la estrategia debe distinguir dentro del nicho de mercado a las mujeres jóvenes de las de edad media y las de avanzada edad, ya que no todas tienen las mismas necesidades. Debe concretar un plan para cada una de ellas según los productos que desea vender. No es igual un producto contra la celulitits que uno para la menopausia y, por supuesto, no tienen la misma clientela. Una vez esté claro todo esto, es el momento de aplicar la tecnología. Puede ser, por ejemplo, una base de datos de clientes, los productos que consumen y la frecuencia con la que lo hacen, incluyendo un sistema para realizar pedidos on-line. También pueden aplicar la tecnología en el almacén, para tener un control sobre el inventario y la localización de cada producto en caso de tener una amplia variedad. En este caso, la tecnología también sería útil para realizar el seguimiento y control de la estrategia, ya que al tener informatizados los pedidos y el almacén, permitirían evitar roturas de stock o conocer qué productos son rentables o no.

* Información obtenida de www.monografías.com (http://www.monografias.com/trabajos21/customer-relationship/customer-relationship.shtml)